Question 1

O que é NPS e como medir?

Accepted Answer

NPS (Net Promoter Score) mede a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa. A pergunta é feita em escala 0-10. Promotores (9-10) menos detratores (0-6) dão o score final, que varia de -100 a 100. Na Pesquisa Ágil, o NPS é calculado automaticamente no dashboard em tempo real.

Question 2

Qual a diferença entre NPS, CSAT e CES?

Accepted Answer

NPS mede lealdade e recomendação, CSAT mede satisfação com uma interação específica, e CES mede o esforço do cliente para resolver algo. A Pesquisa Ágil oferece as três métricas com análise integrada por I.A.

Question 3

Como distribuir pesquisas de satisfação?

Accepted Answer

Na Pesquisa Ágil você distribui por e-mail, WhatsApp, SMS, link direto, widget incorporado no site ou QR Code. Cada canal tem estatísticas independentes de abertura, clique e resposta.

Question 4

A plataforma é compatível com a LGPD?

Accepted Answer

Sim. A Pesquisa Ágil segue os princípios da LGPD: coleta com consentimento, direito ao esquecimento, dados criptografados em repouso e trânsito, backups automáticos e controle de acesso por papel (RBAC).

Question 5

Existe plano gratuito?

Accepted Answer

Sim. O plano gratuito permite até 100 respostas por mês, 1 pesquisa ativa, NPS/CSAT/CES e dashboard básico, sem cartão de crédito.